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西安信号厂客专协调服务方案启动

发布时间:2019-12-01 03:52:59 字号:
近日,通号集团西安信号厂致函上海、武汉、郑州铁路局,广铁集团等,公布了工厂成立针对沪宁客专、武广客专、郑西客专等12个服务组名单及联系手机电话。同时制定了客专协调服务方案,确保工厂产品在客专线路的按时开通、安全运行,让客户满意,树立工厂的产品信誉。

为及时准确了解、协调和处理工厂产品在各条客专线上存在的质量和交货进度等问题,加强与现场的沟通,对现场提出的问题做到快速响应,西信厂制定了客专协调服务方案,每个服务小组由一名熟悉线路的中层领导带队,配备了业务熟练,技术好的服务人员,确保发现质量安全问题及时处理。方案中明确了协调服务组的职责、工作流程。要求各个客专服务组接到顾客的信息反馈后,要及时分析判断,分清技术问题、质量和经营类问题三大类归类处理,并及时与顾客进行沟通,处理解决;一时不能解决的问题,要在第一时间分别向分管技术和质量的领导报告,必要时,由分管领导带队,赴现场解决。

目前,客专协调服务方案已起动,各客专服务组按要求投入工作,确保工厂所供产品的客专线路正常开通运行。


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